PLOMBERIE OUTAOUAIS

I am taking this opportunity to express my sincere thanks to the parts and service department staff at the Plomberie Outaouais for their help in helping me sorting out a water leak issue with my bathtub faucet. After numerous trips to local hardware stores in an attempt to repair a nagging water leak issue, I was able to get in no time two custom adapters built in your shop and expert advice on how to install them. The adapters fitted perfectly and as expected the faucet is no longer leaking. Thank you again for your expert help.

Knowledgeable bilingual staff.

I wanted a walk in bath, they had one, wouldn't sell it., kept telling me the faults using one.. I went elsewhere

Very expensive but great service

Quelle terrible expérience ! Nous avons commandé une base de douche et une porte de douche. Cela a été l'enfer de trouver une base de douche qui correspondait à nos besoins. Quand celle-ci a enfin été commandée, nous avons attendu 2 semaines sans nouvelles, j'ai dû moi-même faire le suivi pour avoir une mise à jour. Dans sa réponse, la vendeuse m'a garanti que la livraison serait faite 2 semaines plus tard (ce qui était critique parce que nous avions rendez-vous pour l'installation de la douche la semaine suivant cette date). La date de livraison arrivée, nous avons ENCORE dû effectuer nous-mêmes le suivi, pour se faire dire qu'il y avait d'autres délais dans la livraison. Deux fois au cours de cette semaine nous nous sommes fait dire que quelqu'un de chez Plomberie Outaouais nous rappellerait pour nous donner des nouvelles, et par vendredi soir, toujours pas de nouvelles. Samedi, l'histoire se répète. Nous avons dû UNE FOIS DE PLUS téléphoner nous-même la vendeuse la semaine suivante. La base a été reçue à temps, mais de justesse. Je n'ai aucun problème avec des délais de livraison, ça arrive. Mais ce niveau de manque de communication et un tel manquement pour les retours d'appels, c'est incroyablement peu professionnel. L'histoire ne s'arrête pas là. Lorsque nous avons ouvert le mur pour installer la base, un tuyau que nous n'avions pas prévu trouver derrière le mur faisait en sorte que la base ne faisait pas. Nous avons dû changer les plans pour la nouvelle douche, avec comme résultat que la base ne convient plus. Nous avons tenté de retourner les produits à Plomberie Outaouais : impossible d'avoir un remboursement complet, ils s'entêtent à conserver un 20 % du coût total, et ce, même si nous achetons la nouvelle base requise chez eux. Donc en bout de ligne : beaucoup de temps précieux perdu, et argent perdu. Plomberie Outaouais, plus jamais !